El conflicto en entornos laborales: ¿Cómo abordarlos y qué herramientas usar para su solución?

El conflicto es inherente a las relaciones personales y profesionales y, habitualmente, se relaciona con paradigmas negativos. El conflicto puede ser una oportunidad de cambio que haga evolucionar a la empresa y mejorar sus resultados. Por ello, se dice que la gestión del conflicto requiere madurez emocional y disponer de los recursos necesarios para su abordaje. 

La empresa debe garantizar un buen clima laboral y para ello se puede conseguir potenciando la confianza en la plantilla para que saquen lo mejor de sí mismos/as, se fomente la cooperación y el positivismo. 

Es vital que las personas aprendan a gestionar las situaciones de conflicto de una forma constructiva y positiva, para ello es necesario identificar el conflicto, saber comunicarse, gestionar las emociones, conocer cómo se puede resolver el conflicto y gestionar las diferentes estrategias de resolución. 

En este curso damos a conocer la manera de afrontar un conflicto, enseñamos a utilizar herramientas y crear habilidades necesarias para solucionarlo. 

Los costes que generan los conflictos son económicos y otros llamados invisibles: tiempo malgastado, rotación de personal, pérdida de eficiencia de los equipos de trabajo, pérdidas de la motivación, absentismo y estrés, entre otras. 

Hay estudios que demuestran que el 40% de los conflictos suceden entre empleados/as, que el 81% de las personas que sufren un conflicto les genera un desequilibrio emocional. Y el absentismo debido a la no resolución de los conflictos oscila entre el 30% y el 50%. 

Está demostrado que los conflictos afectan al rendimiento y por consecuencia a los resultados finales de la empresa. Puede conllevar a la pérdida de la calidad del producto o servicio que se ofrece, ausencia de la colaboración por la consecución de los objetivos empresariales, pugna entre colaboradores/as, entre otras situaciones que conllevan a un detrimento directo en los resultados esperados por la empresa.

Los objetivos específicos de este programa son:

• Definición y naturaleza de los conflictos.
• El conflicto y los factores que los generan.
• Analizar las diferentes etapas del conflicto que se pueden dar en la empresa.
• Identificar los tipos y niveles que se produce en el conflicto: interpersonales, intergrupales, interdepartamentales y organizacionales.
• Técnicas y habilidades para optimizar la comunicación.
• Manejar y aprovechar las oportunidades de mejora que el conflicto aporta para contribuir al desarrollo personal y empresarial.
• Relación de las emociones y el conflicto: cómo abordarlo.
• Relación que hay entre el conflicto y los riesgos psicosociales: clima laboral, liderazgo, cultura organizacional, macroprocesos, cambio organizacional.

Destinatarios:

Este curso es interesante para gestores/as de equipos de trabajo, empleados/as, líderes organizaciones y responsables sindicales, para que adquieran herramientas de resolución de conflictos.

Requisitos:

En caso de realizarse online ha de disponer los medios tecnológicos adecuados para poder conectarse a las clases virtuales.

Duración: El curso tiene un total de 24 horas lectivas.
 

Fecha: Se cursará los miércoles y viernes  29 de Octubre y 3, 5, 10 , 12 , 17 , 19 y 24 de Noviembre 2021. 

Horario: 5:30 Pm a 8:30 PM  los miércoles y viernes.

Lugar: En el aula de formación de la propia empresa o en la Plataforma ZOOM online síncrona.

El curso se realizará con un mínimo de 10 alumnos/as. Si la matrícula no alcanza ese mínimo, se fijarán otras fechas que serán publicadas oportunamente.

Estructura

TEMA 1: El conflicto. 

      Qué es el conflicto. Diferencia entre conflicto y problema
      El iceberg del conflicto. 
      Tipos de conflicto.
      Etapas del conflicto.
      Consecuencias: positivas y negativas para las organizaciones.
      Fuentes de conflicto: la estructura organizacional. 
      Curva de resolución de un conflicto. 
      El modelo del triángulo virtuoso en el conflicto. 

TEMA 2: Emociones y conflictos. 

Comprender la relación entre conflicto, emociones, estrés y confianza en sí mismo/a. 
Inteligencia emocional. 
Autoconocimiento y conflicto: estilos de afrontamiento. 
Clave para afrontar el conflicto. 
Factores que predisponen a la aparición del conflicto.
Comportamientos conflictivos. 

TEMA 3: El proceso de la comunicación. 

       Definición de comunicación.
       Comunicación eficaz e interpersonal.
       Elementos que intervienen en la comunicación. 
       Tipos de comunicación. 
       Habilidades comunicativas. 
       Estilos de comunicación. 
       Asertividad y empatía. 
       La comunicación no violenta. 

TEMA 4: Estrategia de Resolución de conflictos.

     Resolución alternativa de conflictos.
     Negociación.
     Mediación.
     Conciliación.
     Arbitraje.

TEMA 5: Prevención del conflicto. 

     El coste del conflicto.
     La prevención es la clave del éxito. 
     Evitar la resistencia al cambio.

Cada una de las seis sesiones del curso consta de una píldora teórica donde el/la ponente explicará una serie de contenidos, seguida de una parte activa, donde los participantes tendrán que crear, colaborar, reflexionar e interaccionar colectivamente en diferentes ejercicios según la sesión.
Al finalizar cada sesión el/la ponente propondrá una serie de recomendaciones y directrices de trabajo personal para que los/las participantes puedan poner en práctica el contenido aprendido durante la sesión.
No obstante, tras acabar cada sesión, los/las participantes podrán contactar por email con los/las ponentes para apoyo personalizado y consulta de dudas.
Al final del curso los/las participantes habrán construido un pequeño sumario de ejercicios, herramientas y esquemas que podrán utilizar para su labor profesional y personal.
 

Los/las profesionales que culminen de manera exitosa este curso podrán desempeñar actividades como:

1. Capacidad de realizar un mapa del conflicto.
2. Aprendizaje de nuevas herramientas para lograr una comunicación efectiva.
3. Capacidad de crear herramientas propias adaptadas a cada tipo de conflicto. 
4. Capacidad de comunicar el valor de gestionar los conflictos. 

Dr. José Manuel Figueroa: Socio director de PF Consulting. Doctor en Recursos Humanos y Organizaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña; ProgramManagement Development (PMD) por ESADE Business School; máster en Recursos Humanos por EAE y licenciado en Psicología por la Universidad de la Habana (Cuba). Es director de Relaciones Internacionales e Institucionales del ICEB, profesor del centro y de varias universidades y escuelas de negocio, con las que también colabora como asesor académico.

Mst. Yolanda Rodríguez Fernández: Graduada en Relaciones Laborales y máster en gestión de conflictos con la especialidad de Organizaciones. Miembro de ACDMA y adscrita en el registro de mediadores/as del centro de mediación privado de Barcelona. Creadora del proyecto Dialoguem. Colabora habitualmente con el ICEB en formaciones en el ámbito Sanitario.

ICEB destinará una partida económica de hasta el 70 % del total del coste de este programa para becas, la que no incluye la matrícula, los costes de titulación y legalización. También permitirá el pago en diferentes cuotas. El otorgamiento de la beca dependerá del análisis del perfil académico de la persona interesada y de su situación económica.
Para solicitarla, la persona interesadaúnicamente deberá remitir su solicitud de beca a través del formulario destinado al efecto y que aparece en la página Becas de Formación ICEB de este portal web del ICEB. El comité académico examinará la idoneidad de su candidatura para la concesión de una ayuda económica, en forma de Beca de Formación ICEB.

Al culminar sus estudios,  el/la alumno/a o el alumnado recibirá un título propio de curso El conflicto en entornos laborales: ¿Cómo abordarlos y qué herramientas usar para su solución?, expedido por el Centro Internacional para Emprendedores en Barcelona (ICEB).